راهنما
قدمبهقدم تا خریدی آسان و لذتبخش
در اسکایتاپ، ما میدانیم که گاهی فرآیند خرید آنلاین میتواند کمی پیچیده به نظر برسد. به همین دلیل، این راهنما را گامبهگام برایتان نگاشتهایم تا با خیالی آسوده و در کوتاهترین زمان، خرید مورد نظر خود را نهایی کنید. با ما همراه باشید.
مرحلهی اول: پیدا کردن محصول مورد نظر
برای یافتن محصول دلخواه، سه مسیر در اختیار دارید:
- صفحه اصلی: جدیدترین و پرفروشترین محصولات را در بخشهای مختلف صفحه اصلی مرور کنید.
- دستهبندیها: از منوی بالای سایت، بر اساس گروههای سنی (مانند 12-18 ماه، 18-24 ماه، 2-3 سال، 4-5 سال و غیره) یا دسته دخترانه و نوزادی و پسرانه و یونیسکس یا نوع پوشاک (مانند پیراهن، شلوار، تیشرت، کت و ...) یا انتخاب برند مورد نظر از بخش برندها وارد دستهی مورد نظر شوید.
- جستجو و فیلتر: اگر محصول خاصی در ذهن دارید (مانند شناسه محصول)، از بخش جستجو (با وارد کردن نام محصول یا برند یا شناسه محصول) استفاده کنید. همچنین میتوانید با فیلترهای موجود (مانند رنگ، سایز، محدوده قیمت و جنس) نتیجه را دقیقتر کنید.
مرحلهی دوم: بررسی دقیق محصول
پس از پیدا کردن محصول، روی آن کلیک کنید تا وارد صفحهی محصول شوید. در این صفحه، اطلاعات زیر را به دقت مطالعه کنید:
- تصاویر محصول: چند زاویه مختلف از محصول را ببینید تا دید بهتری نسبت به طرح و رنگ آن پیدا کنید.
- مشخصات فنی: رنگ، جنس، سایزهای موجود و سایر ویژگیها در بالای و پایین صفحه درج شده است.
- توضیحات تکمیلی: ممکن است نکات خاصی دربارهی مدل، نحوهی دوخت یا مراقبتهای ویژه در این بخش ذکر شده باشد.
- راهنمای اندازه (سایز): حتماً جدول سایزبندی را بررسی کنید. برای دقت بیشتر، از روی یکی از لباسهای مناسب در منزل اندازهگیری کنید (نه مستقیم از روی بدن) و ۱ تا ۲ سانتیمتر خطای مجاز را لحاظ نمایید.
- توجه به رنگ: به خاطر داشته باشید که ممکن است رنگ محصول در تصاویر به دلیل تفاوت در تنظیمات نمایشگر، با رنگ واقعی تفاوت ناچیزی داشته باشد.
پس از اطمینان از انتخاب خود، روی دکمهی «افزودن به سبد خرید» کلیک کنید.
مرحلهی سوم: تکمیل اطلاعات و نهاییسازی سفارش
- پس از افزودن محصول به سبد خرید، روی آیکون سبد خرید در بالای صفحه کلیک کرده و وارد بخش «سبد خرید» شوید.
- در این بخش، میتوانید تعداد محصول را تغییر دهید یا در صورت تمایل، کالا را از سبد خرید حذف کنید.
- سپس، اطلاعات خواسته شده را به دقت وارد کنید:
- نام و نامخانوادگی
- شماره تماس (ترجیحاً شمارهای که همیشه در دسترس دارید)
- آدرس دقیق و کامل پستی (با ذکر کدپستی و استان)
- پس از تکمیل اطلاعات، روی دکمهی «نهاییسازی سفارش» کلیک کنید.
مرحلهی چهارم: پرداخت هزینه
- در گام آخر، از بین روشهای پرداخت موجود (معمولاً کارتهای بانکی عضو شتاب از طریق درگاه امن) یکی را انتخاب کنید.
- با کلیک روی دکمهی پرداخت، به صفحهی بانک هدایت میشوید. پس از وارد کردن اطلاعات کارت و تأیید تراکنش، مبلغ سفارش از حساب شما کسر خواهد شد.
- پس از پرداخت موفق، یک کد رهگیری به شما نمایش داده میشود که نشاندهندهی ثبت نهایی سفارش است.
نکته مهم: سبد خرید شما تا یک ساعت در حالت رزرو باقی میماند. در صورت عدم پرداخت در این مدت، سبد خرید بهطور خودکار لغو میشود.
پیگیری سفارشها
پس از ثبت و پرداخت سفارش، شما از دو طریق میتوانید وضعیت آن را پیگیری کنید:
۱. از طریق حساب کاربری: وارد حساب کاربری خود شوید و به بخش «سفارشها» بروید. در اینجا میتوانید جزئیات کامل سفارش و وضعیت آن را مشاهده کنید.
۲. از طریق پیامک: هر زمان که تغییری در وضعیت سفارش شما ایجاد شود، یک پیامک به شمارهی تماس شما ارسال خواهد شد. پس از تحویل بسته به شرکت ملی پست، اگر متصدی شرکت پست، شماره همراه شما را در سامانه پست ثبت نماید پیامک رهگیری از سوی پست نیز برای شما ارسال میشود.
پیگیری مرسوله: با مراجعه مستقیم به سامانهی رهگیری شرکت ملی پست و با استفاده از کد رهگیری که دریافت میکنید، میتوانید بهصورت لحظهای از موقعیت بستهی خود مطلع شوید.
زمان و نحوهی ارسال
سفارشهای شما عزیزان، در روزهای یکشنبه و چهارشنبه هر هفته، از طریق شرکت ملی پست ارسال میشوند. چنانچه این روزها تعطیل رسمی باشند، نخستین روز غیرتعطیل بعدی، سفارشها پست خواهند شد. کلیه مراحل از بستهبندی تا تحویل به پست، با دقت و ظرافت کامل انجام میشود تا محصولی سالم و زیبا به دستتان برسد.
پشتیبانی و ارتباط با ما
اگر در هر یک از مراحل خرید، سوالی داشتید یا با مشکلی مواجه شدید، تیم پشتیبانی اسکایتاپ با کمال میل در خدمت شماست:
- صفحهی تماس با ما: از طریق بخش «تماس با ما» در وبسایت، فرم ارتباطی را تکمیل کرده و سوال خود را مطرح کنید.
- شماره پشتیبانی: با شمارهی ۰۹۲۰۰۶۱۲۳۱۶ (در ساعات پاسخگویی) تماس بگیرید یا پیام دهید.
- شبکههای اجتماعی: از طریق دایرکت شبکه های اجتماعی اینستاگرام و واتساپ و تلگرام و بله و روبیکا، سوالات خود را مطرح نمایید.
ساعات پاسخگویی پشتیبانی: همه روزه از ۹ صبح تا ۹ شب.
نکات تکمیلی برای خریدی مطمئنتر
- قبل از ثبت سفارش، حتماً قوانین و مقررات فروشگاه را مطالعه کنید.
- در صورت مشاهده هرگونه نقص یا مغایرت در محصول پس از تحویل، تا ۲ روز کاری فرصت دارید تا درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید (مشروح شرایط در بخش قوانین).
- برای انتخاب سایز، حتماً از لباسهای موجود در منزل الگوبرداری کنید و اندازهگیری مستقیم از بدن انجام ندهید. برای آگاهی از نحوه گام به گام سایزبندی مقاله "راهنمای کامل جدول سایز لباس کودک (روش اندازهگیری قدم به قدم)" را مطالعه نمایید.
اسکایتاپ؛ همراه شما در آسمانیترین لحظات زندگی