قوانین و مقررات
پیشگفتار
ما در اسکایتاپ، همواره کرامت و امنیت شما مشتریان گرانقدر را سرلوحه کار خود قرار دادهایم. به همین دلیل، این مجموعه قوانین با دقت و شفافیت کامل تدوین شده است تا از هرگونه ابهام، سردرگمی یا انتظار ناخوشایند در مسیر خرید جلوگیری نماید. مطالعه این قوانین، گامی مطمئن برای تجربهای لذتبخش و بیدغدغه خواهد بود.
۱. شرایط کلی و پذیرش قوانین
استفاده شما از فروشگاه اینترنتی اسکایتاپ، به منزلهی آگاهی کامل و پذیرش بیقید و شرط تمامی قوانین مندرج در این صفحه است. تمامی مقررات ما بر اساس قوانین تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده کشور ایران نگاشته شدهاند تا خریدی امن، شفاف و منطبق با استانداردهای روز برای شما فراهم آید.
۲. ثبت سفارش و فرآیند پرداخت
- پس از ثبت سفارش توسط شما، سیستم ما جزئیات آن را بررسی و پردازش میکند. برای نهاییسازی خرید، لازم است هزینه سفارش از طریق روشهای پرداخت اعلامشده در سایت، تکمیل گردد.
- مدت زمان رزرو سبد خرید: به منظور مدیریت بهتر و فرصت برابر برای همه مشتریان، سبد خرید شما تنها به مدت یک ساعت در حالت رزرو باقی میماند. در صورتی که فرآیند پرداخت در این بازه زمانی تکمیل نشود، سبد خرید بهصورت خودکار لغو شده و محصولات مجدداً در دسترس سایر خریداران قرار خواهند گرفت.
- در صورت بروز هرگونه مشکل نظیر نبود موجودی کالا، اشکال در پرداخت یا خطای سیستمی، تیم ما در نخستین فرصت موضوع را به شما اطلاعرسانی کرده و مبلغ پرداختی بدون هیچ کموکاستی به حساب شما بازگردانده خواهد شد.
۳. ارسال و تحویل کالا
- روزهای ارسال: سفارشهای ثبتشده شما عزیزان، صرفاً در روزهای یکشنبه و چهارشنبه هر هفته، از طریق شرکت ملی پست ارسال میشوند. چنانچه این روزها مصادف با تعطیلات رسمی باشد، بستهها در نخستین روز غیرتعطیل بعدی، راهی مقصد خواهند شد.
- پردازش سفارش: سفارش های ثبت شده تا ساعت 18 روزهای شنبه و سه شنبه برای روز بعد پردازش می شوند و سایر سفارش ها به زمان بعدی ارسال موکول می گردند.
- اطلاعرسانی مراحل: تمامی مراحل سفارش از زمان ثبت و ارسال توسط پست، از طریق پیامک به اطلاع شما خواهد رسید. پس از تحویل بسته به اداره پست، شرکت ملی پست نیز پیامک دریافت مرسوله را برای شما ارسال میکند که حاوی کد رهگیری مرسوله می باشد (به شرط ثبت شماره همراه مشتری توسط اپراتور شرکت پست).
۴. سیاست بازگشت و ضمانت کالا
رضایت شما برای ما از هر چیزی مهمتر است. به همین دلیل:
- در صورت انتخاب اشتباه: با توجه به اینکه مشخصات کامل هر محصول از جمله اندازه (سایز)، رنگ، جنس و سایر ویژگیها در بالای و پایین صفحهی همان محصول به روشنی درج شده است، امکان بازگشت یا تعویض کالا به دلیل انتخاب نادرست مشتری وجود ندارد. لذا خواهشمندیم پیش از ثبت سفارش، نهایت دقت را در انتخاب خود به عمل آورید.
- در صورت وجود ایراد یا مغایرت: اگر پس از تحویل کالا متوجه هرگونه نقص فنی یا مغایرت آشکار با مشخصات درجشده در سایت شدید، میتوانید تا ۲ روز کاری از تاریخ دریافت محصول، درخواست مرجوعی خود را به بخش پشتیبانی سایت ثبت کنید. شرایط پذیرش درخواست به این شرح است:
- کالا سالم بوده و در بستهبندی اصلی خود قرار داشته باشد.
- فاکتور خرید به همراه کالا ارسال شود.
- استفاده یا مصرف از محصول نشده باشد (به جز برای بررسی اولیه).
پس از تأیید تیم ما، کالا تعویض یا وجه آن بهطور کامل بازگردانده خواهد شد.
۵. راهنمای دقیق اندازهگیری و انتخاب سایز
برای خریدی مطمئن و بدون نیاز به بازگشت، لطفاً به نکات زیر توجه فرمایید:
- اندازهگیری را بر روی یکی از لباسهای مناسب خودتان که در منزل دارید انجام دهید (نه مستقیم بر روی بدن)، چرا که اندازهگیری از روی بدن معمولاً نتایج دقیقی به دست نمیدهد.
- همواره ۱ تا ۲ سانتمتر خطای مجاز را در اندازهگیریهای خود لحاظ کنید؛ چرا که پارچهها و مدلهای مختلف، تلورانس طبیعی در ابعاد نهایی دارند.
۶. نکته درباره رنگ محصولات
هرچند تیم ما نهایت دقت را در عکاسی و نمایش رنگ محصولات به کار میگیرد، اما ممکن است به دلیل تفاوت در تنظیمات نمایشگر دستگاهها (مانند روشنایی، کنتراست و نوع صفحهنمایش)، رنگ واقعی محصول با تصاویر درجشده در سایت یا شبکههای اجتماعی اندکی تفاوت داشته باشد. این اختلاف کاملاً طبیعی بوده و تلاش ما همواره بر این است که نزدیکترین رنگ ممکن را به واقعیت، در تصاویر منعکس کنیم.
۷. حریم خصوصی
اطلاعات شخصی شما از قبیل شماره تماس، آدرس پستی، ایمیل و هرگونه دادهی دیگر، بهصورت کاملاً محرمانه نزد ما محفوظ میماند و تنها برای ارائهی هرچه بهتر خدمات، پردازش سفارشها و ارتباط با شما استفاده میشود. اسکایتاپ هرگز اطلاعات شما را بدون رضایت صریح، در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد داد. برای آگاهی از جزئیات بیشتر، میتوانید به صفحهی «حریم خصوصی» در وبسایت مراجعه فرمایید.
سخن پایانی
ما در اسکایتاپ امیدواریم که با رعایت این قوانین شفاف و عادلانه، بتوانیم خریدی مطمئن و به دور از هر دغدغهای را برای شما فراهم آوریم. همراهی و اعتماد شما بزرگترین سرمایهی ماست و همواره خرسند خواهیم بود که نظرات و پیشنهادات سازندهتان را در جهت بهبود مستمر خدمات، بشنویم.